Términos y Condiciones

Introducción

El presente documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios de alquiler de software en modo SaaS (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web psypilot.com, propiedad de MEDEA WELLBEING, S.L. bajo la marca comercial PSYPILOT (en adelante, el PRESTADOR), cuyos datos de contacto constan asimismo en el Aviso Legal de este sitio web.

PSYPILOT es un producto profesional, de uso exclusivo para profesionales (personas físicas o jurídicas) que ejerzan una actividad económica; no se distribuye a personas físicas en el ejercicio de actividades exclusivamente personales o domésticas.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web y en la aplicación a disposición del USUARIO, para que pueda reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato. Podrán modificarse en cualquier momento por el PRESTADOR; es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables las condiciones vigentes en el momento
de realización de pedidos. El PRESTADOR archivará el documento electrónico donde se formalice la compra y lo tendrá a disposición del USUARIO si éste se lo solicita.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas Condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR. El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que presta los servicios, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones sin que ello pueda afectar a los servicios contratados previamente.

Identidad de las partes contratantes

PRESTADOR: MEDEA WELLBEING, S.L., con domicilio social en Calle Santiago de Compostela 10, 10ºA,
28034 Madrid (España), provista de NIF B‑09661810 y correo electrónico medea@medeamind.com.

USUARIO: la persona física o jurídica, profesional o representante de una entidad, que se registre en el sitio web y sea responsable de la veracidad de los datos facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa de servicios SaaS que nace entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación en línea, la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.

Rectificación de los datos

Cuando el USUARIO identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlos al correo hola@psypilot.com para que el PRESTADOR los corrija a la mayor brevedad posible. El USUARIO podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de usuario en la plataforma contratada.

Procedimiento de contratación

Para poder acceder a los servicios que ofrece el PRESTADOR, el USUARIO debe ser mayor de edad o menor emancipado y darse de alta a través del sitio web mediante el proceso de contratación habilitado. El USUARIO facilitará libre y voluntariamente los datos personales que se le requieran, que serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679, del 27 de abril de 2016 (GDPR) y a la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre (LOPDGDD), tal y como se detalla en el Aviso legal y en la Política de privacidad.

Conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Producto: elección del tipo de producto o plan a contratar (cuenta gratuita, plan Pro mensual o anual, o plan para clínicas).

2. Alta: formulario en el que constan los datos del servicio contratado (plan, licencias, precio, periodicidad), los datos del contratante y del representante legal, y la validación del correo electrónico del contratante para poder continuar con la contratación.

3. Contratación: visualización del contrato de arrendamiento de uso de aplicación informática en modo SaaS. Al hacer clic en “Acepto el contrato” se enviará por correo electrónico una copia del mismo al USUARIO y al PRESTADOR.

4. Facturación: datos de facturación y método de pago recurrente.

5. Pago: elección del método de pago para dar de alta el servicio (transferencia o tarjeta).

6. Configuración: datos para configurar y personalizar el software.

7. Confirmación: datos de contacto del PRESTADOR y descarga de documentación (datos de alta, facturación, configuración y contrato).

I. Cláusulas generales de contratación

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido aceptada de forma expresa y por escrito por el PRESTADOR.

II. Envío y entrega de pedidos

El PRESTADOR dará curso a la activación del servicio de manera inmediata una vez que la plataforma de pago Stripe haya confirmado el pago correspondiente. El acceso al servicio se habilitará automáticamente y las credenciales de acceso estarán disponibles en la cuenta del USUARIO y/o serán enviadas a la dirección de correo electrónico designada por el mismo.

En consecuencia, el USUARIO podrá comenzar a utilizar la plataforma sin necesidad de esperar plazos adicionales, siempre que haya proporcionado la información necesaria para la configuración del servicio.

III. Indisponibilidad inicial del servicio

n caso excepcional de que, tras la confirmación del pago por parte de la plataforma Stripe, el servicio no pudiera activarse por causas imputables al PRESTADOR (p. ej. indisponibilidad técnica grave en el momento de la contratación), se informará al USUARIO a la mayor brevedad posible. El USUARIO podrá optar por cancelar la suscripción y recibir la devolución íntegra del importe pagado, sin que procedan indemnizaciones adicionales.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no se realice debido a datos falsos, inexactos o incompletos facilitados por el USUARIO.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el PRESTADOR haya puesto el software a disposición del USUARIO mediante sus credenciales de acceso.

IV. Derecho de desistimiento

Dado que PSYPILOT no se distribuye a consumidores finales para actividades personales o domésticas, este contrato no está sujeto al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Con arreglo al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del USUARIO y con el reconocimiento de que, una vez ejecutado, se pierde el derecho
de desistimiento.

V. Reclamaciones y resolución de litigios en línea

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible. Las reclamaciones podrán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: medea@medeamind.com.

El PRESTADOR dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición del USUARIO. Asimismo, de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VI. Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad alguna por fallos debidos a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

VII. Competencia

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados sin el consentimiento del PRESTADOR. Si alguna cláusula se considerara nula o de imposible cumplimiento, la validez del resto no se verá afectada.

VIII. Generalidades de la oferta

Todas las ventas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones. Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la propuesta comercial del PRESTADOR o a lo aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR.

IX. Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios indicados respecto de cada producto o servicio NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.

Planes de PSYPILOT

El PRESTADOR ofrece diferentes planes de suscripción para adaptarse a las necesidades de cada profesional o clínica. Los precios son públicos y se expresan en la moneda EURO. La valoración económica de algunos servicios podrá variar en tiempo real.

1. Cuenta Gratuita: sin coste para el USUARIO, con funcionalidades limitadas. Permite probar la plataforma con determinadas restricciones de uso (número de casos y funcionalidades disponibles) detalladas en el sitio web. Esta cuenta puede ser suspendida por incumplimiento de las presentes Condiciones.

2. Cuenta Pro Mensual: cuota de 19 € al mes. El pago se realiza por adelantado mediante suscripción mensual. La cancelación no genera reembolsos parciales; el USUARIO mantendrá el acceso hasta el final del periodo de facturación. Incluye funcionalidades avanzadas frente a la cuenta gratuita, con un número ampliado de pacientes y herramientas.

3. Cuenta Pro Anual: cuota de 190 € al año, con un único pago anual por adelantado. Esta modalidad ofrece un descuento respecto al pago mensual. En caso de cancelación durante el periodo anual, no se reembolsa la parte proporcional restante; el acceso se mantiene hasta la fecha de vencimiento.

4. Planes para Clínicas: los precios para clínicas son personalizados y se calculan en función del tamaño, volumen y procesos de cada clínica. El USUARIO deberá consultar al PRESTADOR para recibir una propuesta comercial individualizada.

Antes de confirmar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: plan elegido, número de licencias, precio, periodicidad, impuestos y total de la compra. Una vez formalizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al PRESTADOR se gestiona a través de la plataforma de pagos Stripe, que es responsable de la emisión de las facturas correspondientes. El USUARIO podrá acceder en todo momento a sus facturas desde el área habilitada por Stripe, utilizando los datos de su suscripción.

En dichas facturas constarán los datos de facturación facilitados por el USUARIO al momento de la contratación (nombre, razón social y NIF/CIF si corresponde). Las facturas estarán disponibles en formato electrónico (PDF) y podrán descargarse directamente desde la plataforma de Stripe.

Para cualquier cuestión relacionada con la facturación o el servicio contratado, el USUARIO podrá contactar con el PRESTADOR a través del correo electrónico de medea@medeamind.com.

X. Formas de pago, cargos y descuentos

Todos los pagos de suscripciones individuales y profesionales a PSYPILOT se realizan a través de la plataforma de pagos Stripe, utilizando tarjeta de crédito o débito u otros métodos habilitados por dicha plataforma. De manera excepcional, los planes Teams para clínicas podrán abonarse mediante transferencia bancaria, previo acuerdo con el PRESTADOR.

Medidas de seguridad

Stripe aplica técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como cifrado SSL, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR y Stripe obtengan los datos necesarios para la autenticación y verificación de las transacciones.

El PRESTADOR se compromete a no permitir transacciones ilegales ni la oferta de productos o servicios que no cumplan con las leyes aplicables.

XI. Proceso de compra

El proceso de compra conlleva los pasos descritos en el apartado “Procedimiento de contratación”, que garantizan que el USUARIO conozca en todo momento el plan y el precio contratado. El PRESTADOR proporcionará al USUARIO una copia del contrato y de la factura, y activará los servicios una vez verificado el pago.

XII. Disociación y suspensión o rescisión del contrato

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nulo o por cualquier razón inaplicable, dicha condición se considerará separable y no afectará a la validez del resto. El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios cuando éste no cumpla las obligaciones establecidas en este contrato o en cualquier disposición legal, licencia o código de prácticas aplicable. El ejercicio de este derecho no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho o recurso que pueda corresponder al PRESTADOR.

XIII. Garantías y devoluciones

PSYPILOT es una plataforma online ubicada en servidores responsabilidad del PRESTADOR, con certificado de seguridad SSL y accesible mediante navegador web con acceso controlado por nombre de usuario (correo electrónico) y contraseña. Para el acceso o utilización del software se requiere conexión a Internet mediante las versiones actuales de los navegadores. El PRESTADOR no se responsabiliza del funcionamiento en versiones obsoletas.

El PRESTADOR declina garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular, así como las que puedan surjir de la práctica usual en transacciones o del giro de negocios. Las especificaciones del producto contratado se detallan en el contrato de servicios y en la ficha del plan contratado.

Una vez que el USUARIO haya aceptado las condiciones establecidas en el contrato y el servicio haya sido completamente ejecutado, se perderá el derecho de devolución y de reembolso de los importes pagados.

XIV. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la Ley española y no estarán sujetas a la Convención de Viena sobre contratos para la venta internacional de bienes, de la cual se excluye expresamente el software.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España). Si un tribunal competente
declarara no exigible o ineficaz cualquier disposición de la presente Licencia, el resto de la Licencia conservaría plena vigencia y efecto.